Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vuvaneh (код діяльності: VuvanehNest), що діє на території України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів, тому процес повернення побудований на принципах прозорості, справедливості та суворого дотримання чинного законодавства України.

Відносини між Покупцем та Vuvaneh регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Користуючись сайтом vuvaneh.world та здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики в повному обсязі.

2. Право споживача на відмову від договору

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Це право діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення або обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

• Товарний вигляд: Відсутність подряпин, сколів, потертостей та інших механічних пошкоджень.
• Комплектація: Наявність усіх аксесуарів, документації (інструкцій), що входили до комплекту.
• Упаковка: Збереження оригінальної упаковки без значних деформацій.

4. Товари неналежної якості та гарантійні зобов'язання

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника або продавця, або не відповідає заявленим характеристикам.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

5. Детальна процедура оформлення повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Подання заявки: Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку на цій сторінці або напишіть на [email protected]. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
2. Підтвердження: Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 24 годин та надасть інструкції щодо відправки товару.
3. Відправка: Надішліть товар за адресою, наданою менеджером. Обов'язково вкладіть копію чека та заповнену заяву на повернення (бланк надається за запитом).
4. Експертиза: Після отримання товару ми проводимо огляд його стану протягом 1-3 робочих днів.

6. Способи та терміни відшкодування коштів

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів.

• Банківська картка: Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата.
• Безготівковий розрахунок: На розрахунковий рахунок фізичної або юридичної особи.
• Важливо: Термін фактичного зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, існують категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню:

• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Продовольчі товари.
• Друковані видання.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Вироби з натурального та штучного волосся.
• Інші товари, визначені законодавством.

8. Специфіка цифрового контенту та послуг

Vuvaneh може надавати інформаційні послуги та цифровий контент. Відповідно до міжнародної практики та законодавства України, повернення коштів за цифрові товари (ключі активації, завантажувані файли, онлайн-курси) неможливе після надання доступу або початку завантаження/активації продукту.

Якщо ви придбали цифрову послугу, але не скористалися нею і бажаєте повернути кошти, зверніться до служби підтримки до моменту фактичного отримання послуги.

9. Витрати на транспортування та логістику

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку (транспортування) товару до складу продавця несе Покупець.

При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка комплектації з боку магазину) витрати на логістику покриваються компанією Vuvaneh.

10. Скасування замовлення до моменту отримання

Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його передачі в службу доставки. Для цього зателефонуйте за номером +380 67 551 2840. У разі скасування передплаченого замовлення до відправки, ми повернемо повну вартість протягом 3 робочих днів.

12. Вирішення спорів та претензій

Ми завжди готові до діалогу. У разі виникнення будь-яких суперечливих ситуацій, ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки для досудового врегулювання питання. Якщо консенсус не буде досягнутий, спір вирішується згідно з чинним законодавством України.

13. Контактна інформація та реквізити

Для отримання додаткових роз'яснень щодо політики повернення, будь ласка, використовуйте наступні контакти: